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六西格玛培训机构-张驰咨询

提供六西格玛、精益六西格玛、DFSS培训与咨询,联系:0755-22678062

 
 
 

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深圳市张驰管理咨询有限公司,专注六西格玛、精益生产(LP)、精益六西格玛、六西格玛设计(DFSS)服务培训、内训、项目辅导咨询。 张驰咨询总部:0755-22678062 ,Email:yt@leansigma.com.cn

精益六西格玛管理咨询强调速度和质量的原因  

2016-11-24 16:01:33|  分类: 精益六西格玛 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 精益六西格玛管理咨询强调速度和质量的原因

  过去, 一个公司决定他们的产品和般务的特性时.往往只是根据工程师或市场人员的想法,人们要求毫无怀疑地支持和信任老板的意愿。

  现在这些过时的看法已经被新的观点所代替:顾客是决定质量唯一的因素当你仔细思量这个观点的时候,毫无疑问这是非常符合選辑的。顾客才是真正有权决定是否花钱购买你公司产品或服务的人他们会把你提供的产品和市场上的同类产品做比较,然后决定哪一个最适合他们的需要这就是为什么精益六西格玛项目的出发点是确定顾客关注的产品特性,也就是顾客衡最好与坏的标准的原因。

精益六西格玛管理咨询强调速度和质量的原因 - 张驰管理咨询 - 六西格玛培训机构-张驰咨询

 

例如:

在宾馆行业,质量对一些顾客来说意味着一个五星级的服务;对于另一些人来说,可能意味着是低价格、洁净而且离公路较近。

  在汽车行业,质量既可能意味着凌志车的豪华舒适,也可能是小货车的安全耐用。

  在制造业,质量可能意味着小批量产品的发送,也可能是产品需要满足严格的加工精度。这完全取决于顾客的要求。

  在市场上做得最好的公司就是能够耐心地站长顾客的角度看问题并及时满足他们需求的公司。

  你不仅仅要关注外部的顾客——你公司之外的人,你还需要关注内部的顾客。内部顾客是指那些公司内部接受你的工作输出的员工。你是否询问过他们的需求是什么?在你提供的信息、服务和产品中对他们来说最重要的是什么?

  在六西格玛中,你会时不时地听到“顾客的声音”(VOC)一词。还有一种复合的VOC方法可以用来帮助公司满足和超越顾客的需求。诸如,记录顾客的投诉电话。还有一些更复杂的方法,比如关注产品的重点消费群体或是亲自拜访顾客。

  不管你使用什么样的方法,最大的挑战就是建立这样一种意识:有关服务和产品的任何决策都应该始于顾客。

(一)目标:减少缺陷

  由于精益六西格玛始于顾客,它的目标很明确——消除任何不满足顾客需求的东西。在精益六西格玛的词典中,任何不满足客户需求的都被成为缺陷。

所以:

1.假如向你顾客承诺3天完成,但是你却花了3.5天,这就是缺陷。

  2.如果你下了订单却输错了产品号码,这也是缺陷。

  3.假如你生产灯泡但是灯丝却烧坏了,这同样是一种缺陷。

  在开始实施精益六西格玛的时候,面临的一个挑战就是定义和度量这些缺陷。

  例如:假如你发现了你想顾客需要热情的服务,你如何确定他们是否得到了?需要深深记在脑海里的就是你的产品和服务的哪些方面对于顾客来说是最重要的,然后再找出一种方法来确定你是否满足了这些需求。假如没有,你的服务过程中就可能存在缺陷。

  精益六西格玛的另一个非常重要的要求就是保持你的产品、服务以及过程的一致性与稳定性。因为顾客希望一直能获得满意的产品和服务!假如你无法保证提供给顾客一直让他们满意的产品和服务,他们就会离你而去。

  定义顾客:六西格玛用一种广义的观点来看待顾客。顾客包括那些你购买你的产品和服务的外部人员、你公司内部接收你工作输出的员工。

  即使你很少接触外部顾客——你公司外部的人,你也必须记住他们是你公司产品和服务的最终评判者。你的公司是否会赢利是由他们决定的。

  所以即使你被指定只在你自己的工作范围内改进过程,也要问一下:“做这些是对我们有好处,还是能最终帮助满足顾客的需求?”

(二)质量、速度和低成本之间的关系

  我们中的大多数人都理解顾客需求,因为我们也是顾客。作为顾客,我们的需求与公司顾客的需求一致:质量、速度和低成本。当我们订购了一件产品或服务的时候,我们希望尽可能地得到产品(速度)、没有失误(高质量)、价格尽可能的低(低成本)。

  在开始学习精益六西格玛管理咨询之前,很少人能够认识到:如果我们不同时从这三个方面入手,我们不可能真正达到高速度、高质量、低成本的目标。

  1.一个产生诸多缺陷的过程无法保持它的快速。所以高质量才能使速度成为可能。

  2.一个近展缓慢的过程容易产生缺陷(低质量)。对某些人来说,这听起来没有什么道理——如果人们的工作速度缓慢不是会产生更少的缺陷吗?这里的关键是我们所关注的是整个过程的速度,而不是单个人的人或机器的工作速度。

  请从头到尾回顾你工作过程中的所有环节。实际的工作时间有多少?等待的时间有多少?大量的研究案例显示,工作等待的时间占了很大的比例。这些花在等待上的时间是显而易见的,尤其是在那些原材料以及堆积到天花板的工厂里。在服务领域,你同样会遇到这样的问题——只是很难看到而已!你可以清点一下在你的电脑或办公桌上有多少电子邮件和电话留言或者工作安排在等待完成。

  糟糕的事情往往是在等待中发生的。

  在制造业,原材料可能会因此而过期或损坏。

  在服务业,信息可能会因此而失去时效性。

  教训是什么?如果你要得到最高质量,你必须要做好那些能提供速度的事情(意味着“消除耽搁”)

  3.低质量和慢速度使得过程——服务和产品——昂贵。比如,假如你有任何形态的库存——产品或材料,信息或顾客订单,这就意味着你的公司有已经花钱开发但未完成的工作,这一工作还没有得到顾客购买。所以要提供最低的价格而且还要赢利的唯一办法就是改进质量和速度。

  正是由于这样的联系,精益六西格玛管理才提供了比其他改进的方法更大的优势。传统上,我们叫做“六西格玛”的方法对于质量的关注要比对速度多些。而这种以“精益”闻名的方法对于流程和速度的改进要好于对质量的改进。而两者的结合就变成了强有力的改进工具。

  真正关注顾客并不局限在你的改进项目期间。我们应该时时提醒自己,做任何工作都要以顾客的需求为出发点。我们需要了解顾客需求的是什么,什么是顾客眼中有“质量”的工作,他们需要的产品和服务提供速度有多快,他们认为什么是“缺陷”等。

(三)、精益六西格玛咨询公司哪家好?

张驰咨询提供:六西格玛管理培训、精益六西格玛管理培训、六西格玛设计DFSS培训;培训方式:公开课、企业内训、项目辅导咨询(1:5倍财务收益承诺!)

张驰咨询16年来专注向全国各地优秀企业提供“六西格玛、精益六西格玛、DFSS六西格玛设计”等公开课培训、内训与项目辅导咨询。

深圳市张驰管理咨询有限公司成立于2001年3月,国内最早提供精益六西格玛咨询服务的专业机构,出版《六西格玛黑带丛书》、《精益六西格玛》、《识别冰山》、《九步通向成功》等书籍。

客户范围覆盖了航天、陶瓷、汽车、电力、电网、烟草、机械、电子、化工、家电、电源、能源、钢铁、航空、建筑、学校、医院、银行、保险、通信、林业、服饰、电器、印刷、铝型材等;企业性质覆盖国企、民企、外资等各个行业;(客户均来自于全国各地,其中包含了知名上市公司及世界500强企业,且连续10多年实现客户续约率90%以上;例如:张驰咨询与中国航天自2005年合作至今,长达10余年!)

张驰咨询总部培训联系方式:

公司在推行精益六西格玛管理中培训环节的选择建议 - 张驰管理咨询 - 六西格玛培训机构-张驰咨询
精益六西格玛培训及项目辅导咨询公司:http://www.6sigmambb.cn/
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